一、新威智能APP下载
1. 复制下方链接至浏览器下载或跳转至App
https://app.neware.work/appdownload.html
2. 长按扫描下方二维码，下载新威智能App
Tips：
（1）由于平台未来将秉行“先沟通咨询，后预约报修”的服务模式，以通过线上渠道更高效地解决用户软硬件操作问题，故当前已将原预约报修入口升级整合为了“售后咨询”聊天窗口；
（2）广大用户应确保App版本已更新至【V4.326#1126】及以上；具体需先卸载原有的App，再通过上述两种下载方式重新安装，否则将无法再次使用线上预约报修服务；
（3）OPPO、VIVO（包含子品牌）及苹果手机用户【V4.3.31#1131】还可通过系统自有的应用商店重新下载安装；华为及小米（包含子品牌）等其它手机用户仅可通过上述第（2）点的两种下载方式重新安装；鸿蒙系手机暂无法进行上述升级，则无需更新App，感谢您的理解。
二、售后咨询 / 申请售后入口指引
1. 卸载原App后，重新下载成功，则打开App
2. 通过验证码或账号密码方式登录（未注册的手机号登录后将自动创建账号）
3. 登录成功页面
4. 进入“服务”板块，点击“售后咨询&报修”，进入“售后咨询”聊天窗口
三、进入售后咨询聊天窗口
1. 您可选择AI机器人推荐的高频问题进行咨询，或自主输入相关问题，将首先由AI机器人基于平台知识库自动解答。
2. 若多次咨询均未获有效解答，系统将根据规则自动转接人工客服；您也可主动点击【转人工】按钮，以转接人工客服进行咨询。
3. 若经与人工客服沟通仍未解决，且需业务员 / 技术员跟进售后时，您可主动点击聊天输入框上方的【创建工单】按钮以完成预约报修，进入原有的预约报修流程；也可与人工客服沟通，由人工帮助您提报工单，并跟进后续流程
4. 如下为客户售后服务咨询一体化流程介绍图；若有相关问题，您可持续联系人工客服沟通解决
四、提交报修预约 / 申请
第一种情况：“暂不绑定“客户信息
1. 若“暂不绑定“客户信息，可直接进入“申请售后”页面
2. 仅支持扫码识别或手动输入需报修的序列号，一次只能填写一个序列号
第二种情况：“绑定“客户信息
1. 若“前往绑定”且绑定成功，后续报修时直接可关联查询到已绑定公司的所有设备信息，选择需报修的对应序列号即可
2. 客户信息绑定成功页面
3. 绑定成功后，填写联系人信息
4. 联系人信息填写完毕后，下滑页面填写设备信息
● 情况一：未知设备序列号
● 情况二：已知设备序列号
5. 联系人信息、设备信息、问题类型等相关信息填写完毕即可提交申请
五、报修进度查询与服务评价
报修申请提交成功后，可再次在“服务”板块查看报修进度及进行服务评价。
1. 通过服务-服务进度可查看需求单的受理进程状态
2. 通过服务-服务评价可查看评价情况或进行对技术员服务效果评价
END
