若在设备使用过程中，出现设备掉线，请参照以下步骤，逐步排查。
1. 服务未正常启动
若软件左侧IP地址127.0.0.1前的三角符号为灰色，则表明服务未正常启动，重启电脑即可。若重启电脑后服务依旧未启动，则可能是服务软件损坏，请通过“新威智能”报修找售后处理。
2. 检查电脑IP地址
若软件左侧IP地址127.0.0.1前的三角符号为黄色，则服务正常，需要先检查电脑IP地址。首先进入电脑“控制面板”，依次点击“网络和Internet”、“网络和共享中心”、“更改适配器设置”。
进入以太网查看IP地址设置，将“自动获得IP地址”改为“使用下面的IP地址”，将IP地址设定为192.168.1.250，子网掩码设定为255.255.255.0，点击确定。
3. 检查中位机IP地址
若电脑IP已确认无误，中位机依旧掉线，则继续检查中位机相关IP。中位机面板的4个按键从左到右分别是：返回
、上调
、下调
、确认
。中位机显示屏主菜单第1项是通道状态，第2项是设备配置。
按下调
选中第2项“Configuration”，点击确认
进入子菜单。
第1项“Device ID”指中位机编号。
第2项“Get IP Addr”指获取IP地址的方式，确保设定为MANUAL。
第3项“MAC”指物理地址。
第4项“LP”指中位机IP，确保设定为192.168.1.X，与出厂标签的中位机IP一致。
第5项“SM”指子网掩码，确保设定为255.255.255.0。
第6项“GW”指网关，确保设定为192.168.1.1。
第7项“SP”指服务器IP，确保设定为192.168.1.250。
修改以上设置项，需先按上调
和下调选中该项，然后按确认进入修改。按上调和下调增减数字，然后按确认，跳转至修改下一数字，四个数字修改完毕，按确认。
4. 检查网线连接
若电脑和中位机的IP均已确认无误，中位机依旧掉线，则继续检查网线连接。
若为电脑与中位机直接通过网线连接，则拔插网线两端。
若为电脑与中位机通过交换机连接，全部中位机掉线则拔插电脑与中位机之间网线两端，部分中位机掉线则拔插该部分中位机与交换机之间网线两端。
若依旧掉线，更换网线重试，未能解决，请通过“新威智能”报修找售后处理。
